Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

должности какого уровня занимали эти две сотрудницы? Были ли они уважаемыми руководителями? Топ-менеджерами? Успешными продавцами? Или же они находились на одном из самых нижних уровней корпоративной иерархии?

Если вы согласны с последним утверждением, то вы правы, и я уверена, вы уловили, что́ именно стало явным признаком их положения в компании. Это злоупотребление словами «как бы», «типа того», «вроде как» и «реально». Некоторые топ-менеджеры признавались мне, что подобные словечки режут слух каждый раз, когда они их слышат (а в некоторых компаниях это происходит довольно часто). Для людей, которые привыкли ясно формулировать свои мысли (а таких становится все больше и больше), сказанное вами не к месту «как бы» так же неприятно, как скрип железа по стеклу. Кажется, что эти два слова являются универсальным заменителем сотен самых разных выражений. Конечно, в определенных кругах они звучат забавно, но только не в обществе высокопоставленных руководителей, и вы должны это учитывать, если хотите стать органичной частью этого общества. Как относиться к подобным словечкам?

Прием 47

«Как бы» забудьте об этом!

Мысленно выполняйте «поиск и удаление» слов-паразитов каждый раз, когда вас тянет произнести «как бы», «типа» или нечто подобное. Замолчите на мгновение вместо того, чтобы произнести такое слово. (Родители, бабушки и дедушки, если ваши дети или внуки постоянно говорят «как бы» или «типа», мягко пригрозите им, что в следующий раз, услышав такое слово, вы заставите их вымыть рот с мылом. Отучите их от этой привычки на тот случай, если подобные банальные модные словечки все еще будут в ходу, когда ваши чада повзрослеют, устроятся на работу и начнут делать карьеру.)

Прощу прощения, но когда речь заходит о словах-паразитах, я не могу остановиться, пока не расскажу еще об одной фразе, которая мешает вам выглядеть серьезным профессионалом.

Без проблем!

Кажется, Америку охватила настоящая эпидемия вербального вируса, который распространяется пугающими темпами. Причина заболевания никому не известна, но вирус особенно легко распространяется среди молодежи и заражает преимущественно тех, кто родился после 1990 года. Образованные люди в возрасте старше 40 лет особенно обеспокоены широким распространением этого заболевания.

Оно называется синдромом «Без проблем». Для большинства тех, кому уже стукнуло 40 лет, услышать «Без проблем» в ответ на свое «Спасибо» – это проблема. Кстати, как раз сегодня утром в кафе я попросила у официантки сахар. Широко улыбаясь, она ответила: «Без проблем». Произнести «Без проблем» в подобной ситуации – все равно что сказать: «Обычно принести сахар посетителю – целая проблема для меня, но в данном конкретном случае это не проблема».

Прием 48

«Без проблем» – это проблема

О’кей, дорогие юные читатели, спасибо, что позволили мне выпустить пар. Я знаю, что вы не имеете в виду ничего плохого и искренне стараетесь быть вежливыми. Будьте уверены: пройдет совсем немного времени, и все мы, рожденные до 1975 года, умрем, и вот тогда вы сможете говорить друг другу «Без проблем» сколько вам будет угодно. А пока, если мы благодарим вас за что-нибудь, сделайте нам одолжение и замените это выражение на «Пожалуйста». (Если же вы хотите произвести на нас впечатление, скажите «Рад(а) помочь».)

Глава 44

Верный способ

быстро загубить свою репутацию

Я уверена, вам есть на что жаловаться, когда речь идет о вашей работе и о тех условиях, в которых вам приходится трудиться. Каждому из нас есть на что жаловаться, и я не исключение. Не волнуйтесь, я не собираюсь утомлять вас своими жалобами и настоятельно рекомендую оставить ваши жалобы при себе. Но если у вас есть множество поводов для жалоб и претензий, возможно, в этом нет вашей вины (надеюсь, это хоть немного утешит вас). Вы имеете полное право винить в этом своих предков! Научный журнал «Журнал аномальной психологии»[19] (прошу прощения за употребление слова «аномальный» в связи с вашим случаем) опубликовал исследование, указывающее на то, что во всем виновата генетика. Если ваш дядя или прабабушка любили побрюзжать, для вас подобное поведение – всего лишь естественная, природная склонность. Из-за особенностей строения мозга некоторым людям бывает довольно тяжело смотреть на ситуацию в более позитивном ключе, но даже если вы происходите из рода потомственных нытиков, на работе вы обязаны прикусить язык. Какими бы обоснованными ни были ваши претензии, брюзжание никогда не поможет вам добиться уважения окружающих, но это еще не самое страшное. В научной работе под названием «Негативное мышление и решение межличностных проблем» ученые доказали: испытуемые, настроенные негативно и пессимистично, не в состоянии были найти адекватные решения повседневных проблем, с которыми легко справлялись позитивно настроенные участники эксперимента.

Давайте представим, что на улице мороз, а в офисе вашей компании перестало работать отопление. Убежденный пессимист стонет: «Теперь нам крышка. Мы замерзнем, а если учесть, в какой компании мы работаем, ручаюсь, что на ремонт системы отопления уйдет месяц». Вместо того, чтобы присоединиться к хору недовольных, пораскиньте мозгами и поищите способ, как немного осушить то болото, в котором все тонут, и действуйте конструктивно. Однажды генеральный директор компании, которого я консультировала, похвалил молодую сотрудницу, недавно устроившуюся на работу, как раз за это.

– В прошлом году кондиционеры не работали целую неделю, – рассказывал он мне. – Все изнывали от жары, а наша новая сотрудница не растерялась и нашла компанию по прокату кондиционеров. Она поторговалась с ними, получила хорошую цену, и мы взяли несколько кондиционеров напрокат. Эта девушка далеко пойдет.

Директор заметил, что новая сотрудница умеет решать проблемы; догадайтесь, о ком он подумает в первую очередь, когда в компании окажется вакантной какая-нибудь более высокая должность?

Прием 49

Прежде чем докладывать о проблеме, поищите решение

Даже если вы не найдете способ решить возникшую проблему, поиски ее решения, вместо стонов со всеми остальными сотрудниками, гарантируют вам всеобщее уважение. Люди, способные решать проблемы – главный кадровый резерв в любой организации, и если вы найдете удачное решение, начальник вашего начальника и даже высшее руководство компании довольно быстро узнают об этом – благодаря сарафанному радио. Люди, которые стараются сделать мир лучше, всегда и везде будут на хорошем счету.

Теперь позвольте рассказать вам еще об одном важном обстоятельстве, которое может запятнать вашу профессиональную репутацию и не имеет никакого отношения к содержанию вашей речи, вашей манере говорить, выражению вашего лица и языку вашего тела.

Глава 45

Возможности разума безграничны

(но иногда вас загоняют в